রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

9kkbd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আমাদের আইনি নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই প্রযোজ্য শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
9kkbd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল দিকগুলো তুলে ধরা হলো — প্রতিটি বিষয় আপনার অধিকার ও আমাদের অনুশীলনের আলোকে লেখা। কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কেন দরকার সেটা স্পষ্ট জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পর আগের সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পাঠান। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বা নীতিগত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠিয়ে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে ব্যাখ্যা চাইলে একই মাধ্যমে জানান।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের দল আইনি ও নীতিগত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এখানে পাঠাতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট অনুরোধ লগইন করে সেটিংসে গিয়ে 'অনুরোধ পাঠান' অপশন ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, তথ্য রপ্তানি বা শর্ত সম্পর্কিত ব্যাখ্যা চাইতে এই পথ ব্যবহার করুন। প্রতিটি অনুরোধের নিশ্চিতকরণ আপনি ইমেইলে পাবেন।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের নীতিমালা ও আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার অবস্থান থেকে ব্যবহার আইনসম্মত।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনার অনুরোধে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত তথ্য প্রয়োজনীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে কিছুকাল সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করা হবে — অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম ও নতুন ওয়ালেট নম্বর মিলিয়ে দেখা হবে। যাচাই সফল হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'অনুরোধ পাঠান' থেকে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করুন, অথবা নিবন্ধিত ইমেইল থেকে সরাসরি লিখুন। প্রক্রিয়া শেষে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি ও নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠাটিও হালনাগাদ থাকবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার করলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে। Rocket বা bKash-এ নিবন্ধিত নম্বরও মিলিয়ে দেখা হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারবেন — জমা ও উত্তোলন উভয়ের বিবরণসহ। প্রয়োজনে এই রেকর্ড রপ্তানি করতে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এই অবস্থায় লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় নিশ্চিত করুন। যাচাই সফল হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা সম্ভব হয় না, তাই বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে আপনার পছন্দের সেটিংস সংরক্ষিত থাকবে না। ব্রাউজার সেটিংসে নির্দিষ্ট সাইটের জন্য কুকি অনুমতি দিতে পারেন।